Politique de retour et de remboursement

Chez ToutouZEN, ta satisfaction est notre priorité 💚

Nous souhaitons que toi et ton compagnon soyez pleinement satisfaits de votre commande. Si ce n'est pas le cas, tu disposes de 30 jours après la réception de ton colis pour effectuer une demande de retour.

Délai de retour

Tu peux demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires après la réception de ta commande.

Pour être éligible au retour, l'article doit :

• être neuf et non utilisé ;
• être dans son emballage d'origine ;
• être accompagné de ses éventuels accessoires ;
• être en parfait état de revente.

Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) sera demandée.

Comment effectuer un retour ?

Il te suffit de nous contacter par e-mail :

📧 support@toutou-zen.com

Merci d'indiquer :

• ton numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• quelques photos si le produit est arrivé endommagé.

Nous t'enverrons ensuite toutes les instructions nécessaires.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Produits personnalisés

Les harnais, laisses ou accessoires brodés avec le prénom de ton chien sont réalisés spécialement pour toi.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas :

• d'erreur de notre part ;
• de défaut de fabrication ;
• de produit endommagé à la réception.

Nous t'invitons donc à bien vérifier l'orthographe du prénom avant de valider ta commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois :

• un article endommagé ;
• un produit défectueux ;
• un mauvais article ;

contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos.

Nous trouverons rapidement une solution :

✅ remplacement

ou

✅ remboursement

selon la situation.

Échanges

Si tu souhaites une autre taille ou une autre couleur (pour les produits non personnalisés), contacte-nous avant tout retour.

Nous t'indiquerons la procédure la plus rapide.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, tu bénéficies d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de ta commande.

Ce droit ne s'applique toutefois pas aux produits personnalisés (broderie, prénom...) conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon ta banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition du remboursement sur ton compte.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous te recommandons d'utiliser un transporteur avec numéro de suivi.

ToutouZEN ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu durant son retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés (brodés avec le prénom du chien) ;
• cartes cadeaux ;
• produits ayant été utilisés ou lavés ;
• articles incomplets ou détériorés par le client.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à ton écoute.

📧 support@toutou-zen.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.