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Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Bienvenue sur ToutouZEN.

En accédant à notre site internet et en effectuant un achat, tu acceptes les présentes Conditions de service. Nous t'invitons à les lire attentivement avant d'utiliser notre boutique.


1. Utilisation du site

En utilisant ce site, tu confirmes être majeur(e) dans ton pays de résidence ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

Tu t'engages à utiliser notre site uniquement dans un cadre légal et à ne pas perturber son bon fonctionnement.

Il est interdit notamment de :

  • diffuser des contenus illicites ou frauduleux ;
  • tenter d'accéder aux données du site sans autorisation ;
  • transmettre des virus ou tout autre programme malveillant ;
  • utiliser le site à des fins commerciales non autorisées.

2. Produits

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de manière fidèle.

Les couleurs, dimensions ou finitions peuvent toutefois légèrement varier selon :

  • les réglages de ton écran ;
  • les conditions d'éclairage lors des prises de vue ;
  • les fabrications des différents ateliers.

Les photographies sont présentées à titre illustratif.


3. Personnalisation

Certains produits ToutouZEN peuvent être personnalisés (broderie du prénom de ton chien notamment).

Tu es responsable des informations que tu renseignes lors de ta commande.

Une fois la commande validée, il n'est généralement plus possible de modifier la personnalisation.


4. Prix

Tous les prix affichés sont exprimés en euros (€).

Ils incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.

ToutouZEN se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis.

Le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de ta commande.


5. Commandes

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas :

  • d'informations incomplètes ;
  • de suspicion de fraude ;
  • d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit.

Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé.


6. Livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.

Des retards indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes, intempéries ou périodes de forte activité) peuvent exceptionnellement survenir.

Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles dans notre Politique d'expédition.


7. Retours et remboursements

Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut ou une erreur imputable à ToutouZEN.


8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu présent sur le site ToutouZEN est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Cela comprend notamment :

  • le logo ;
  • les textes ;
  • les fiches produits ;
  • les photographies ;
  • les illustrations ;
  • les vidéos ;
  • les articles de blog.

Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.


9. Limitation de responsabilité

ToutouZEN ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits vendus.

L'utilisation des accessoires pour chiens reste sous la responsabilité du propriétaire de l'animal.

Nous recommandons toujours de vérifier régulièrement l'état du matériel et de choisir une taille adaptée.


10. Disponibilité du site

Nous faisons notre maximum pour assurer un accès continu au site.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir pour des opérations de maintenance ou pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté.


11. Protection des données

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous nous engageons à protéger les données de nos clients conformément à la réglementation européenne (RGPD).


12. Droit applicable

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.


13. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions de service, tu peux nous contacter :

📧 support@toutou-zen.com

Nous répondrons dans les meilleurs délais.


Notre engagement chez ToutouZEN

Notre mission est simple : t'aider à vivre des balades plus sereines avec ton chien grâce à des accessoires sélectionnés avec soin, un service client à ton écoute et des conseils pratiques publiés régulièrement sur notre blog.

Merci de faire confiance à ToutouZEN. 🐾